KPI指标体系建立流程

2019年8月28日 | By admin | Filed in: KPI体系的建立.

KPI指标的提取,可以 “十字对焦、职责修正” 一句话概括。但在具体的操作过程中,要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取,也不是一件非常容易的事情。以下主要运用表格的方式说明KPI指标的提取流程。

图:KPI指标提取总示意图

KPI

分解企业战略目标,分析并建立各子目标与主要业务流程的联系

企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标,而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此,在本环节上需要完成以下工作:

1、企业高层确立公司的总体战略目标(可用鱼骨图方式);

2、由企业(中)高层将战略目标分解为主要的支持性子目标(可用鱼骨图方式)

3、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。

图:战略目标分解鱼骨图方式示例

KPI

图:战略目标与流程分解示例

KPI

确定各支持性业务流程目标

在确认对各战略子目标的支持性业务流程后,需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标,并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。

表:确认流程目标示例

KPI

确认各业务流程与各职能部门的联系

本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联,从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联,为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。

确认业务流程与职能部门联系示例

KPI

部门级KPI指标的提取

在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。

表:部门级KPI指标提取示例

KPI

目标、流程、职能、职位目标的统一

根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责,建立企业目标、流程、职能与职位的统一。

表:KPI进一步分解到职位示例

KPI


Tags: , ,

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注